IP'телефониясын енгізу және RSK Bank-те контакт-орталықты іске қосу
Кешенді ынтымақтастық жүйесі: IP – телефония Cisco CUCM, бейнеконференцбайланыс Cisco Meeting Server, корпоративтік жедел хабарламалар Cisco Jabber, байланыс орталығы Cisco Unified CCX.
Банктің ескі телефон коммутаторы ескіріп, үнемі байланыс үзілістері пайда бола бастады. Клиенттер бір нөмірге қоңырау шалатын, бірақ басқа нөмірге қосылатын немесе желілер үнемі бос емес болатын. Сонымен қатар, банк телефон желілерінің саны бойынша шегіне жеткен еді, ал бейнеконференц-жүйе болмағандықтан аймақтық бөлімшелердің мамандарын үнемі Бішкекке шақыртуға тура келді.
Green Light ұсынатында тек бәсекеге қабілетті бағалар ғана емес, сонымен қатар осы жүйенің әкімшілендіруі мен басқаруы бойынша қызметкерлерді оқыту да бар.
Чүй аймағындағы банктің бас кеңсесі мен бөлімшелеріне 350-ден астам IP-телефон (Cisco) орнатылды. Желілер саны 1000-ға дейін артты. Қоңырау сапасы жақсарды және кеңселердегі кабельдер саны азайтылды.
Cisco Meeting Server бейнеконференц-жүйесінің іске қосылуы банкке қызметкерлердің жол шығындарын үнемдеуге мүмкіндік берді: енді жол жүру, тұру немесе тәуліктік төлемдерге ақша жұмсаудың қажеті жоқ. Бейнеконференц-жүйесі басқа өңірлердегі әріптестермен «жедел» кездесулер өткізуге мүмкіндік береді.
Green Light мамандары жобаларды сапалы әрі уақытында орындайды. Бұған қоса, компания серіктестер үшін түрлі оқыту іс-шараларын - семинарлар, вебинарлар, біліктілікті арттыру курстарын - үнемі өткізіп тұрады. Green Light-та сұрақтар жұмыс жүргізілген жобаларға қатысты болмаса да, әрқашан көмектесуге дайын.
Максим Некрасов
АТ басқармасының бастығы, «РСК Банк» ААҚ