Будущее клиентского сервиса уже здесь!
Присоединяйтесь к профессиональному форуму для лидеров и специалистов индустрии контакт-центров в Кыргызстане!
О мероприятии
Контакт-центры — это не просто поддержка клиентов. Это стратегический актив, инструмент конкурентного преимущества и зеркало клиентского опыта.
На форуме мы обсудим:
На форуме мы обсудим:
- Как трансформируются контакт-центры под влиянием AI и новых бизнес-моделей
- Реальные кейсы оптимизации процессов
- Практики внедрения WFM и повышения эффективности команд
- Перспективы развития клиентского сервиса в СНГ и Центральной Азии
Программа мероприятия
Подробное расписание сессий мероприятия
Contact Center Forum Bishkek 2025
Contact Center Forum Bishkek 2025
09:30 – 10:00
Регистрация участников
10:00 – 10:10
Приветственное слово от Eleveo и Green Light ITS
10:10–11:05
Зельдин Олег, Основатель Apex Berg: «Контактный центр как стратегический актив: универсальная модель процессно-ресурсного управления
Контактный Центр уже не просто поддержка, а стратегический актив, влияющий на конкурентоспособность, доверие клиентов и финансовые результаты. В докладе представлена универсальная модель процессно-ресурсного управления, которая помогает выстроить устойчивую операционную систему, сбалансировать качество сервиса и затраты, а также повысить эффективность работы как в бизнесе, так и в государственном секторе. Участники узнают, какие процессы формируют основу сильного КЦ и как превратить его в точку роста организации.
11:05 – 11:25
Евгений Багрецов, технический директор Green Light ITS: опыт реализации контакт-центров в Кыргызстане и странах Центральной Азии
11:25 – 11:45
Кофе-брейк
11:45 – 12:30
Зельдин Олег, Основатель Apex Berg: Система управления контактным центром и роль ИИ: от структуры к интеллекту
Искусственный интеллект меняет работу Контактных Центров быстрее, чем любая другая технология последних лет. Доклад даст обзор ключевых направлений — от чат-ботов до генеративных моделей, покажет, какие задачи уже решаются эффективно, а где ИИ пока слаб. Вы узнаете реальные кейсы, цифры и уроки внедрения. Без иллюзий и хайпа — только практические выводы.
12:30 – 13:30
Обед
13:30 – 13:50
Большаков Сергей, Вице-президент, Eleveo: Решения по оптимизации работы контакт-центров
Эффективный Контактный центр — это не только четко выстроенные бизнес-процессы, но это и постоянный контроль их соблюдение. Важную роль в таком контроле играют инструменты, которые используют сотрудники и руководители. В докладе расскажем о том, какие инструменты есть в портфеле компании Eleveo и покажем реальные кейсы их применения.
13:50 – 14:30
Зельдин Олег, Основатель Apex Berg: WFM в Контактном Центре: как выстроить процесс и не наступить на грабли
WFM — больше, чем планирование смен. Это система, которая помогает балансировать интересы клиентов, бизнеса и сотрудников. В докладе покажем, из чего состоит эффективный WFM, какие подводные камни встречаются при его внедрении и как избежать типичных ошибок. Реальные примеры и практические выводы — для тех, кто хочет сделать WFM инструментом эффективности, а не хаоса.
14:30 – 15:00
Кофе-брейк
15:00 – 15:30
Интерактивный квиз
Наши спикеры
Познакомьтесь с экспертами, которые поделятся своими знаниями и опытом. Узнайте об их должностях и опыте работы
- Зельдин ОлегОснователь Апекс БергВице-Президент Российской Национальной Ассоциации Контактных Центров, COPC CX-2016 – Implementation Leader, ISO 18295/EN-15838 – Lead Auditor, Разработчик процессно-ресурсной модели «Айсберг Контактного Центра». В 2016 году вошел в список «Персоны десятилетия» - 17 человек по версии профессионального сообщества Call Center Guru, которые оказали значительное влияние на развитие клиентского сервиса и Контакт-центров в России.
- Большаков СергейВице-президент, EleveoБолее 20 лет работает в индустрии Контакт-центров. Последние 15 лет отвечает за работу компании Eleveo в странах СНГ и Азиатско-Тихоокеанском регионе.
- Багрецов ЕвгенийТехнический директор, Green Light ITSДействующий CCNP Collaboration с практическим опытом реализации проектов телефонии и контакт-центров Cisco более 15 лет.
Ваши преимущества от участия
Получите знания, общайтесь с коллегами и доступ к решениям IBM. Улучшите свой профессиональный уровень и бизнес-стратегии.
- Получите практические знания от лидеров отраслиУзнайте о реальных кейсах, новых подходах и проверенных инструментах в управлении контакт-центрами, внедрении WFM и использовании ИИ в клиентском сервисе.
- Общайтесь с коллегами и расширяйте сеть контактовФорум соберёт ведущих специалистов из банковской, телеком и сервисной отраслей — отличная возможность обменяться опытом и задать вопросы экспертам.
- Доступ к современным решениям Eleveo и Apex BergПознакомьтесь с технологиями и подходами, которые уже применяются в крупнейших контакт-центрах региона и дают реальные результаты.
- Ускорьте развитие клиентского сервиса в вашей компанииВсё, что вы узнаете на мероприятии, можно применить в вашей работе уже сегодня — для повышения эффективности команд, качества обслуживания и бизнес-показателей.
Почему стоит посетить?
Исследуйте новые инструменты, общайтесь с экспертами Apex Berg и Eleveo, получите практические знания. Инвестируйте в своё развитие.
- Актуальные кейсы и практики
- Живое общение с коллегами и лидерами отрасли
- Нетворкинг и подарки за участие в квизе
Регистрация
Количество мест ограничено.
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить
персональное приглашение.
Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить
персональное приглашение.
Связь с нами
Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте для получения дополнительной информации о мероприятии.
+ 996 (312) 97 99 00
info@greenlightits.com
info@greenlightits.com
Не указано