400-ден астам оператор жұмыс істейтін корпоративтік байланыс орталығы

ҚырғызстанMBank

400-ден астам клиенттерге қызмет көрсету өкілдері; AI – боттар сұраулардың 30%-ын өңдейді

Cisco UCCX-ті енгізу (2 кластер) және контакт-орталығын Asterisk-тен Cisco + WFM Calabrio + QM Eleveo-ге көшіру.

Cisco UCCXCalabrio WFMEleveoБайланыс орталығыAI

Тапсырма

Қырғызстанның ең ірі «digital» банкі өзінің контакт-орталығын Asterisk/Line24-тен корпоративтік платформаға көшірді. Талаптар: 400-ден астам агент, AI-боттар, жұмыс күшін басқару, сапаны бақылау.

Шешім

Cisco UCCX - 2 ақауға төзімді кластер. WFM Calabrio – ауысымдарды басқару және аналитика. QM Eleveo – есеп жүргізу және сапаны бақылау. AI-пен интеграция – күнделікті сұрауларды автоматтандыруға арналған боттар.

Нәтиже

Қырғызстанның ең ірі байланыс орталығы, 400-ден астам агенті бар. Ақауға төзімді кластер. AI – боттар сұраулардың 30%-ына дейін автоматты түрде өңдейді.