400+ операторға арналған корпоративтік байланыс орталығы

ҚырғызстанMBank

400+ оператор, AI-боттар өтініштердің 30%-ын өңдейді

Cisco UCCX енгізу (2 кластер) және байланыс орталығын Asterisk-тен Cisco + WFM Calabrio + QM Eleveo-ға көшіру.

Cisco UCCXCalabrio WFMEleveoБайланыс орталығыAI

Міндет

Қырғызстанның ең ірі digital-банкі байланыс орталығын Asterisk/Line24-тен корпоративтік платформаға көшірді. Талаптар: 400+ оператор, AI-боттар, жұмыс күшін басқару, сапаны бақылау.

Шешім

Cisco UCCX - 2 ақаулыққа төзімді кластер. WFM Calabrio - ауысымдарды басқару және аналитика. QM Eleveo - жазу және сапаны бақылау. Типтік өтініштерді автоматтандыру үшін AI-боттармен интеграция.

Нәтиже

Қырғызстандағы ең ірі байланыс орталығы, 400+ оператормен. Ақаулыққа төзімді кластер. AI-боттар өтініштердің 30%-ына дейінгі бөлігін автоматты түрде өңдейді.