Корпоративный контакт-центр 400+ операторов

КыргызстанMBank

400+ операторов, AI-боты обрабатывают 30% обращений

Внедрение Cisco UCCX (2 кластера) и миграция контакт-центра с Asterisk на Cisco + WFM Calabrio + QM Eleveo.

Cisco UCCXCalabrio WFMEleveoКонтакт-центрAI

Задача

Крупнейший digital-банк Кыргызстана мигрировал контакт-центр с Asterisk/Line24 на корпоративную платформу. Требования: 400+ операторов, AI-боты, управление рабочей силой, контроль качества.

Решение

Cisco UCCX - 2 отказоустойчивых кластера. WFM Calabrio - управление сменами и аналитика. QM Eleveo - запись и контроль качества. Интеграция с AI-ботами для автоматизации типовых обращений.

Результат

Крупнейший в Кыргызстане контакт-центр с 400+ операторами. Отказоустойчивый кластер. AI-боты автоматически обрабатывают до 30% обращений.