Байланыс орталықтарын құрамыз, олардың арқасында жаңа клиенттер пайда болады және ескілерінің адалдығы өседі
Бірыңғай коммуникациялық ортаны құрамыз — телефония, бейнеконференцбайланыс, байланыс орталықтары — жазумен, талдаумен және жасанды интеллект агенттерімен. Әр қоңырау бір реттік оқиға емес, клиент тарихының бөлігі болуы үшін.
Cisco — Gartner Magic Quadrant for UCaaS көшбасшысы. Біз коммуникацияларды құратын платформа 2019 жылдан бері Көшбасшылар қатарында қалып отыр
Webex Blog · 2025 жылғы қыркүйек ↗байланыс орталықтары әлдеқашан CCaaS-платформада жұмыс істейді; тағы 19% 2025 жылы көшуді жоспарлауда. Бұлт негізгі бағытқа айналуда
Metrigy CX MetriCast 2025 ↗2025 жылы CCaaS нарығының жылдық өсуі — корпоративтік бұлттық қызметтердің ішіндегі ең ірісі. 2029 жылға қарай нарық $12,2 млрд-қа жетеді
Metrigy CCaaS Market Report 2025 ↗адам-агентті талап ететін өтініштер көлемі — байланыс орталығында AI-self-service дұрыс құрылғанда. Cost-to-serve 20%+ төмендейді, CSAT түспейді
McKinsey · The contact center crossroads ↗клиенттер бәрібір адаммен сөйлескенді қалайды — жасанды интеллект мәселені шешуге уәде берген кезде де. Жасанды интеллект пен адамдардың тепе-теңдігі — 2026 жылдың басты сұрағы
Metrigy CX & AI Consumer Index 2026 ↗қоңырау шалушылар 2-4 минут күткеннен кейін тұтқаны қояды. Әр төртінші клиент үнсіз кетеді — шағымсыз, кері байланыссыз
Sprinklr · Call Center Statistics 2025 ↗Клиенттер бізге жүгінетін тәжірибелі мәселелер
«Бізде Asterisk және ескі АТС бар — әзірге жұмыс істейді, бірақ құласа, бір апта көтереміз. Және әкімшілердің ешқайсысы мұны толық түсінбейді.»
«Байланыс орталығы жұмыс істейді, операторлар бос емес — ал NPS түсіп жатыр. Себебін қайдан қарау керек? Сөйлесу жазбалары құрылымдалмаған, талдау жоқ.»
«Клиент екінші рет қоңырау шалады — және бәрін қайтадан түсіндіруге тура келеді. Хат алмасу тарихы бір жүйеде, қоңыраулар — екіншісінде, чат — үшіншісінде.»
«Келіссөз бөлмелеріміз бар. Серіктеспен кездесуді бастау үшін IT-ге үш қоңырау және қосалқы микрофондар бойынша презентация керек.»
Біз бизнес міндеттерін және нақты адамдардың ауыртпалықтарын шешеміз
«Әрбір жоғалған қоңырау — қолдан кеткен клиент. Менде анық сурет жоқ: кезек қай жерде тұрып қалады, қай агент SLA-ны бұзады, қайта хабарласқанда клиенттер не дейді. Мен дерек бойынша емес, шағым бойынша жұмыс істеймін.»
«Бізде Asterisk және жеті жылдан асқан ескі АТС бар. Ол жерде маршруттау қалай бапталғанын енді ешкім есіне алмайды. Тағы бір әкімші кетсе — алғашқы ақаудан кейін орнымызға келе алмаймыз.»
«Біз командамен, клиенттермен және серіктестермен он түрлі мессенджер арқылы сөйлесеміз. Келіссөздердің біртұтас жады қайда екенін көрмеймін. Және ол кететін менеджермен бірге қайдан ағып кететінін де.»
Біз қалай жұмыс істейміз
Диагностика
Ағымдағы телефонияны, байланыс орталығын, келіссөз бөлмелерін қараймыз. SLA-ны, ақау нүктелерін, кезектердің тар жерлерін өлшейміз. Әлсіз жерлері мен басымдықтары көрсетілген есепті шартқа қол қойылғанға дейін аласыз.
Архитектура
Үлгіні таңдаймыз — бұлт, on-prem немесе гибрид — реттеуші талаптарына, команда географиясына және қолданыстағы IT-инфрақұрылымға сай. CRM, банк жүйелері және WFM-мен интеграцияларды жобалаймыз.
Енгізу
Операторлардың жұмысын тоқтатпай кезең-кезеңімен көшіреміз. Байланыс орталығы мен телефонияны ауысым алмасу жоспары бойынша қосамыз. Операторлар мен әкімшілерді оқыту әр жобаның құрамында.
Қолдау және дамыту
Мониторинг, талдау, SLA, тұрақты қарап шығулар. Жетілуіне қарай күнделікті сұраныстар үшін жасанды интеллект агенттерін қосамыз, WFM мен автоматты белгілеу арқылы сөйлесу жазбаларын кеңейтеміз.
Сараптама салалары
Корпоративтік телефония
Cisco Unified Communications Manager (on-prem), Cisco Webex Calling (cloud), Expressway, Unity Connection. Asterisk, Avaya және ескі АТС-тен көшу. Гибрид модельдер, байланыс операторларының PBX-імен интеграция.
Cisco — Gartner Magic Quadrant for UCaaS көшбасшысы қатарынан 7 жыл (2019–2025). Webex Blog, 2025 жылғы қыркүйек
Бейнеконференцбайланыс және келіссөз бөлмелері
Cisco Webex Meetings, Cisco Meeting Server, Expressway. Кілт тапсыру шартымен келіссөз бөлмелері — жабдықты баптаудан күнтізбелер мен қатысумен интеграцияға дейін. Ақаусыз гибрид кездесулер.
Webex-тегі Cisco AI Assistant кездесулерді автоматты түйіндеу және транскриптер үшін 120+ тілді қолдайды. Webex AI Assistant
Байланыс орталықтары
Cisco UCCX, Cisco PCCE — енгізу және сүйемелдеу. Asterisk-тен көшу, маршруттау, кезектер, IVR, CRM-мен интеграция. Бір кластерде 50-ден 400+ операторға дейін.
Байланыс орталықтарындағы AI self-service адамға жүгіну көлемін 40-50%-ға, cost-to-serve-ті 20%+-ға азайтады, CSAT болса өседі. McKinsey · The contact center crossroads
Жазу, талдау, сапаны бақылау
Eleveo Quality Management, Calabrio WFM. Әңгімелер мен бейнені жазу, проблемалық жағдайларды белгілеу, жүктемені болжау және ауысымдарды жоспарлау. UCCX және үшінші тарап CCaaS-пен интеграция.
Клиенттердің 84,9% бәрібір адаммен сөйлескенді жөн көреді — сондықтан жазу мен талдау сапасы байланыс орталығының басты активіне айналады. Metrigy CX & AI Consumer Index 2026
ЖИ-агенттер және автоматтандыру
Байланыс орталығы үшін Cisco Webex AI Agent, банк процестеріндегі күнделікті сұраныстар үшін ЖИ-боттар. Күрделі жағдайларды әңгіменің толық контекстімен адамға автоматты беру.
Webex AI Agent for Contact Center — 50+ тіл, табиғиға жақын қарым-қатынаспен 24/7 self-service. Cisco Newsroom, 2025 жылғы қыркүйек
Smart Workspaces
Cisco Webex Rooms, Meraki MT (бос орын және климат датчиктері), Meraki MV (бейнебақылау және талдау). Келіссөз бөлмелері мен open-space-ті бірыңғай бұлттық панельден басқару және жабдықтау.
Бұлт негізгі ағымға айналуда: байланыс орталықтарының 34% әлдеқашан CCaaS-та, тағы 19% 2025 жылы көшуді жоспарлауда. Metrigy CX MetriCast 2025
Іске асырылған жобалар
Cisco UCCX (2 кластер), байланыс орталығын Asterisk Line24-тен көшіру. Calabrio WFM, Eleveo QM, ЖИ-боттармен интеграция. 400+ оператор үшін ақауға төзімді кластер — елдің ең ірі байланыс орталығы.
Eleveo Quality Management-пен Cisco UCCX-тегі байланыс орталығы — қоңыраулар мен бейнені жазу, қызмет сапасын белгілеу. 50+ оператор, ақауға төзімді архитектура.
Корпоративтік деңгейдегі байланыс орталығы. Көп арналы маршруттау, банк жүйелерімен интеграция, операторлар мен науқандар бойынша талдау.
Байланыс орталығы шешімін енгізу және операциялық қолдау.
Жүгінулерді маршруттау және әңгімелерді жазумен байланыс орталығын енгізу. Банктің CRM-імен интеграция.
Корпоративтік бейнеконференцбайланыс: 8 келіссөз бөлмесі. Аймақ офистері арасындағы гибрид кездесулер әр жолы IT көмегінсіз.
Офистің толық коммуникациялық инфрақұрылымы: бейнеконференцбайланыс, дауыс байланысы, кіруді бақылау. Қорғалған сервер бөлмесі және желілік инфрақұрылым — бірыңғай BUILD&SECURE&OPERATE келісімшарты.
Командада — CCIE Collaboration, CCNP Collaboration, Cisco DevNet, Cisco UCCX, Eleveo, Calabrio WFM сертификаттары бар инженерлер. CCIE — Cisco-ның ең жоғары техникалық сертификаты, оған әлемдегі Cisco сертификатталған мамандардың 3%-нан азы ие.
Сертификаттардың толық тізімі — сұраныс бойынша.
Біріктірілген коммуникациялар және бірлескен жұмыс
Расталған мәртебелер
Серіктестік деңгейі вендордың инженерлік ресурстарына қолжетімділікті, жеткізу жылдамдығын және қолдау шарттарын айқындайды. Бұл бағытта бізде сертификаттармен расталған қолданыстағы мәртебелер бар.
Green Light барлық мәртебелері →
Клиенттеріңізді қоңыраулар мен кездесулерде қай жерде жоғалтып жатқаныңызды біліңіз
Коммуникацияларды диагностикалау — байланыс орталығын, телефонияны және келіссөз бөлмелерін бағалау: SLA, ақау нүктелері, көші-қон сценарийлері. Шартқа қол қойылғанға дейін басымдықтары бар есеп.
- Ағымдағы UC-инфрақұрылым және ақау нүктелерінің картасы
- Байланыс орталығының SLA және қызмет сапасын бағалау
- Легаси-АТС-тен көші-қон жол картасы
Күмәніңіз бар ма? Біз оны сейілтеміз
«Бізде Zoom баяғыдан бар, тағы не керек»
Zoom кездесулерді жабады. Корпоративтік телефония, байланыс орталығының кезектері, талдаумен жазу, SLA, CRM-мен интеграция керек болса — бұл басқа санаттағы шешім. Көбіне Zoom кездесулер үшін қалады, ал қалғанының бәрі үшін үстінен Cisco / Webex Calling қосылады.
«Күрделі интеграция, бізде әлдеқашан жүйелер араласқан»
Кезең-кезеңімен енгіземіз. Әдетте байланыс орталығынан бастаймыз — ең нақты ROI, директорлар кеңесіне түсінікті. Одан кейін телефония мен бейнеконференцбайланыс қосылады. Аймақ банктерінде Asterisk пен ескі АТС-терді бұрын да көшіргенбіз — кейстерді көрсетеміз.
«Бұл басымдық емес — қазір назарымыз ақпараттық қауіпсіздік пен инфрақұрылымда»
Қисынды. Сонымен қатар байланыс орталығы — компанияның клиентпен ең жиі кездесетін интерфейсі. Банк байланыс орталығының бір сағаттық тұрып қалуы — жоғалған клиенттер мен бедел. Кем дегенде бір жыл алға UC мақсатты архитектурасын белгілеп қоюға тұрарлық.