Создаём контакт-центры, благодаря которым появляются новые клиенты и растёт лояльность старых
Строим единую коммуникационную среду — телефонию, ВКС, контакт-центры — с записью, аналитикой и AI-агентами. Чтобы каждый звонок становился частью истории клиента, а не одноразовым событием.
Cisco — Лидер Gartner Magic Quadrant for UCaaS. Платформа, на которой мы строим коммуникации, остаётся в Лидерах с 2019 года
Webex Blog · сентябрь 2025 ↗контакт-центров уже работают на CCaaS-платформе; ещё 19% планируют переход в 2025 году. Облако становится мейнстримом
Metrigy CX MetriCast 2025 ↗годовой рост рынка CCaaS в 2025 — крупнейший среди корпоративных облачных сервисов. К 2029 году рынок достигнет $12,2 млрд
Metrigy CCaaS Market Report 2025 ↗объёма обращений, требующих человека-агента — при правильно выстроенном AI-self-service в КЦ. Cost-to-serve падает на 20%+, CSAT не снижается
McKinsey · The contact center crossroads ↗клиентов всё равно предпочитают говорить с человеком — даже когда AI обещает решить вопрос. Баланс ИИ + люди — главный вопрос 2026 года
Metrigy CX & AI Consumer Index 2026 ↗звонящих кладут трубку после 2-4 минут ожидания. Каждый четвёртый клиент уходит молча — без жалобы, без обратной связи
Sprinklr · Call Center Statistics 2025 ↗Типичные проблемы, с которыми к нам обращаются клиенты
«У нас Asterisk и старая АТС — пока работает, но если упадёт, поднимать будем неделю. И никто из админов в этом полностью не разбирается.»
«Контакт-центр работает, операторы заняты — а NPS падает. Где смотреть причину? Записи разговоров не структурированы, аналитики нет.»
«Клиент звонит во второй раз — и приходится объяснять заново. История переписки в одной системе, звонков — в другой, чата — в третьей.»
«Переговорные у нас есть. Чтобы запустить встречу с партнёром — нужно три телефонных звонка в IT и презентация по запасным микрофонам.»
Мы решаем задачи бизнеса и боли конкретных людей
«Каждый потерянный звонок — упущенный клиент. У меня нет ясной картины: где провисает очередь, какой агент срывает SLA, что говорят клиенты на повторных обращениях. Я разруливаю по жалобам, а не по данным.»
«У нас Asterisk и старая АТС, которым больше семи лет. Никто уже не помнит, как там настроена маршрутизация. Уйдёт ещё один администратор — и не подымемся после первого же сбоя.»
«Мы общаемся с командой, клиентами и партнёрами через десять разных мессенджеров. Я не вижу, где у нас единая память переговоров. И где она утекает вместе с уходящим менеджером.»
Как мы работаем
Диагностика
Смотрим текущую телефонию, контакт-центр, переговорные. Замеряем SLA, точки сбоев, узкие места очередей. Получаете отчёт со слабыми местами и приоритетами до подписания договора.
Архитектура
Подбираем модель — облако, on-prem или гибрид — под требования регулятора, географию команды и существующую IT-инфраструктуру. Проектируем интеграции с CRM, банковскими системами и WFM.
Внедрение
Мигрируем поэтапно, без остановки работы операторов. Контакт-центр и телефонию переключаем по плану ввода-вывода смен. Обучение операторов и администраторов — в комплекте каждого проекта.
Поддержка и развитие
Мониторинг, аналитика, SLA, регулярные ревью. По мере зрелости подключаем AI-агентов для рутинных запросов, расширяем WFM и записи разговоров с автоматической разметкой.
Области экспертизы
Корпоративная телефония
Cisco Unified Communications Manager (on-prem), Cisco Webex Calling (cloud), Expressway, Unity Connection. Миграции с Asterisk, Avaya и legacy ATC. Гибридные модели, интеграция с PBX операторов связи.
Cisco — Лидер Gartner Magic Quadrant for UCaaS 7 лет подряд (2019–2025). Webex Blog, сентябрь 2025
Видеоконференцсвязь и переговорные
Cisco Webex Meetings, Cisco Meeting Server, Expressway. Переговорные комнаты под ключ — от настройки железа до интеграции с календарями и присутствием. Гибридные митинги без сбоев.
Cisco AI Assistant в Webex поддерживает 120+ языков для авто-резюме встреч и transcripts. Webex AI Assistant
Контакт-центры
Cisco UCCX, Cisco PCCE — внедрение и сопровождение. Миграции с Asterisk, маршрутизация, очереди, IVR, интеграция с CRM. От 50 до 400+ операторов в одном кластере.
AI-self-service в КЦ снижает объём обращений к человеку на 40-50%, cost-to-serve — на 20%+ при росте CSAT. McKinsey · The contact center crossroads
Запись, аналитика, контроль качества
Eleveo Quality Management, Calabrio WFM. Запись разговоров и видео, разметка проблемных кейсов, прогноз нагрузки и планирование смен. Интеграция с UCCX и сторонними CCaaS.
84,9% клиентов всё равно предпочитают говорить с человеком — поэтому качество записи и анализа становится главным активом КЦ. Metrigy CX & AI Consumer Index 2026
AI-агенты и автоматизация
Cisco Webex AI Agent для контакт-центра, AI-боты для рутинных запросов в банковских процессах. Автоматическая передача сложных кейсов на человека с полным контекстом разговора.
Webex AI Agent для Contact Center — 50+ языков, 24/7 self-service с natural-like интеракциями. Cisco Newsroom, сентябрь 2025
Smart Workspaces
Cisco Webex Rooms, Meraki MT (датчики занятости и климата), Meraki MV (видеонаблюдение и аналитика). Управление и оснащение переговорных и open-space из единой облачной панели.
Облако становится мейнстримом: 34% контакт-центров уже на CCaaS, ещё 19% планируют переход в 2025 году. Metrigy CX MetriCast 2025
Реализованные проекты
Cisco UCCX (2 кластера), миграция контакт-центра с Asterisk Line24. WFM Calabrio, QM Eleveo, интеграция с AI-ботами. Отказоустойчивый кластер на 400+ операторов — крупнейший КЦ страны.
Контакт-центр на Cisco UCCX с Eleveo Quality Management — запись звонков и видео, разметка качества обслуживания. 50+ операторов, отказоустойчивая архитектура.
Контакт-центр корпоративного уровня. Многоканальная маршрутизация, интеграция с банковскими системами, аналитика по операторам и кампаниям.
Внедрение и операционная поддержка решения для контакт-центра.
Внедрение контакт-центра с маршрутизацией обращений и записью разговоров. Интеграция с банковской CRM.
Корпоративная ВКС-связь: 8 переговорных комнат. Гибридные встречи между офисами региона без помощи IT при каждом запуске.
Полная коммуникационная инфраструктура офиса: ВКС, голосовая связь, контроль доступа. Защищённая серверная и сетевая инфраструктура — единый контракт BUILD&SECURE&OPERATE.
В команде — инженеры с сертификациями CCIE Collaboration, CCNP Collaboration, Cisco DevNet, Cisco UCCX, Eleveo, Calabrio WFM. CCIE — высший технический сертификат Cisco, его имеют менее 3% Cisco-сертифицированных специалистов в мире.
Полный список сертификаций — по запросу.
Унифицированные коммуникации и совместная работа
Подтверждённые статусы
Уровень партнёрства определяет доступ к инженерным ресурсам вендора, скорость поставки и условия поддержки. По этому направлению у нас действующие статусы с подтверждающими сертификатами.
Все статусы Green Light →
Узнайте, где теряются ваши клиенты в звонках и встречах
Диагностика коммуникаций — оценка контакт-центра, телефонии и переговорных: SLA, точки сбоев, сценарии миграции. Отчёт с приоритетами до подписания договора.
- Карта текущей UC-инфраструктуры и точек отказа
- Оценка SLA контакт-центра и качества обслуживания
- Дорожная карта миграции с легаси-АТС
У вас есть сомнения? Мы их развеем
«У нас Zoom уже стоит, зачем что-то ещё»
Zoom закрывает встречи. Если нужны корпоративная телефония, очереди контакт-центра, запись с аналитикой, SLA, интеграция с CRM — это другая категория решений. Часто Zoom остаётся для встреч, а Cisco / Webex Calling добавляется поверх для всего остального.
«Сложная интеграция, у нас уже зоопарк систем»
Внедряем поэтапно. Обычно начинаем с контакт-центра — самый ясный ROI, понятный для совета директоров. Потом добавляем телефонию и ВКС. Asterisk и старые АТС в банках региона мы уже мигрировали — кейсы покажем.
«Это не приоритет — у нас сейчас фокус на ИБ и инфраструктуре»
Логично. Контакт-центр при этом — самый частый интерфейс компании с клиентом. Час простоя контакт-центра банка — это потерянные клиенты и репутация. Стоит хотя бы зафиксировать целевую архитектуру UC на год вперёд.