400дөн ашык оператору бар корпоративдик контакт-борбор

КыргызстанMBank

400дөн ашык оператор, AI-боттор кайрылуулардын 30%ын иштетет

Cisco UCCXти (2 кластер) киргизүү жана контакт-борборду Asteriskтен Cisco + WFM Calabrio + QM Eleveoго көчүрүү.

Cisco UCCXCalabrio WFMEleveoКонтакт-борборAI

Милдет

Кыргызстандын эң ири digital-банкы контакт-борборун Asterisk/Line24тен корпоративдик платформага көчүргөн. Талаптар: 400дөн ашык оператор, AI-боттор, жумушчу күчүн башкаруу, сапатты контролдоо.

Чечим

Cisco UCCX - 2 иштен чыгууга туруктуу кластер. WFM Calabrio - сменаларды башкаруу жана аналитика. QM Eleveo - жаздыруу жана сапатты контролдоо. Типтүү кайрылууларды автоматташтыруу үчүн AI-боттор менен интеграция.

Натыйжа

Кыргызстандагы эң ири контакт-борбор, 400дөн ашык оператор менен. Иштен чыгууга туруктуу кластер. AI-боттор кайрылуулардын 30%ына чейинкисин автоматтык түрдө иштетет.