Контакт-борборлорду курабыз, алардын аркасында жаңы кардарлар пайда болот жана эскилеринин ишеними өсөт
Бирдиктүү коммуникациялык чөйрөнү курабыз — телефония, видеоконференцбайланыш, контакт-борборлор — жазуу, аналитика жана жасалма интеллект агенттери менен. Ар бир чалуу бир жолку окуя эмес, кардардын тарыхынын бөлүгү болушу үчүн.
Cisco — Gartner Magic Quadrant for UCaaS лидери. Биз коммуникацияларды кура турган платформа 2019-жылдан бери Лидерлердин катарында калууда
Webex Blog · 2025-жыл сентябрь ↗контакт-борборлор мурдатан CCaaS-платформада иштейт; дагы 19% 2025-жылы өтүүнү пландайт. Булут негизги багытка айланууда
Metrigy CX MetriCast 2025 ↗2025-жылы CCaaS рыногунун жылдык өсүшү — корпоративдик булут кызматтарынын арасында эң ирии. 2029-жылга карата рынок $12,2 млрдга жетет
Metrigy CCaaS Market Report 2025 ↗адам-агентти талап кылган кайрылуулардын көлөмү — контакт-борбордо AI-self-service туура курулганда. Cost-to-serve 20%+ түшөт, CSAT төмөндөбөйт
McKinsey · The contact center crossroads ↗кардарлар баары бир адам менен сүйлөшүүнү каалашат — жасалма интеллект маселени чечүүнү убада кылганда да. Жасалма интеллект менен адамдардын тең салмактуулугу — 2026-жылдын негизги суроосу
Metrigy CX & AI Consumer Index 2026 ↗чалуучулар 2-4 мүнөт күткөндөн кийин трубканы коёт. Ар төртүнчү кардар үнсүз кетет — нааразычылыксыз, кайтарым байланышсыз
Sprinklr · Call Center Statistics 2025 ↗Кардарлар бизге кайрылган типтүү көйгөйлөр
«Бизде Asterisk жана эски АТС бар — азырынча иштейт, бирок кулап калса, бир жума көтөрөбүз. Жана администраторлордун эч бири муну толук түшүнбөйт.»
«Контакт-борбор иштейт, операторлор бош эмес — а NPS түшүп жатат. Себебин кайдан издеш керек? Сүйлөшүүлөрдүн жазуулары түзүмдөштүрүлгөн эмес, аналитика жок.»
«Кардар экинчи жолу чалат — жана баарын кайрадан түшүндүрүүгө туура келет. Кат алышуунун тарыхы бир системада, чалуулар — экинчисинде, чат — үчүнчүсүндө.»
«Сүйлөшүү бөлмөлөрүбүз бар. Өнөктөш менен жолугушууну баштоо үчүн IT'ге үч чалуу жана камдык микрофондор боюнча презентация керек.»
Биз бизнестин милдеттерин жана конкреттүү адамдардын оорутуучу жерлерин чечебиз
«Ар бир жоголгон чалуу — колдон чыккан кардар. Менде так сүрөт жок: кезек кайсы жерде тыгылат, кайсы агент SLAны бузат, кайра кайрылганда кардарлар эмне дейт. Мен маалымат боюнча эмес, арыздар боюнча иштейм.»
«Бизде Asterisk жана жети жылдан ашкан эски АТС бар. Ал жерде багыттоо кантип жөндөлгөнүн эч ким эстебейт. Дагы бир администратор кетсе — биринчи эле бузулуудан кийин ордубузга келбейбиз.»
«Биз команда, кардарлар жана өнөктөштөр менен он башка мессенджер аркылуу баарлашабыз. Сүйлөшүүлөрдүн бирдиктүү эси кайда экенин көрбөйм. Жана ал кеткен менеджер менен кошо кайдан агып кетерин да.»
Биз кантип иштейбиз
Диагностика
Учурдагы телефонияны, контакт-борборду, сүйлөшүү бөлмөлөрүн карайбыз. SLAны, бузулуу чекиттерин, кезектердин тар жерлерин ченейбиз. Алсыз жерлери жана артыкчылыктары көрсөтүлгөн отчётту келишимге кол коюлганга чейин аласыз.
Архитектура
Моделди тандайбыз — булут, on-prem же гибрид — жөнгө салуучунун талаптарына, команданын географиясына жана учурдагы IT-инфраструктурага ылайык. CRM, банк системалары жана WFM менен интеграцияларды долбоорлойбуз.
Ишке киргизүү
Операторлордун ишин токтотпой этап-этабы менен көчүрөбүз. Контакт-борборду жана телефонияны нөөмөт алмашуу планы боюнча которобуз. Операторлорду жана администраторлорду окутуу ар бир долбоордун курамында.
Колдоо жана өнүктүрүү
Мониторинг, аналитика, SLA, туруктуу карап чыгуулар. Жетилгендикке жараша күнүмдүк суроолор үчүн жасалма интеллект агенттерин кошобуз, WFMди жана автоматтык белгилөө менен сүйлөшүү жазууларын кеңейтебиз.
Экспертиза чөйрөлөрү
Корпоративдик телефония
Cisco Unified Communications Manager (on-prem), Cisco Webex Calling (cloud), Expressway, Unity Connection. Asterisk, Avaya жана эски АТСтен көчүрүү. Гибрид моделдер, байланыш операторлорунун PBXи менен интеграция.
Cisco — Gartner Magic Quadrant for UCaaS лидери катары менен 7 жыл (2019–2025). Webex Blog, 2025-жыл сентябрь
Видеоконференцбайланыш жана сүйлөшүү бөлмөлөрү
Cisco Webex Meetings, Cisco Meeting Server, Expressway. Ачкычы менен сүйлөшүү бөлмөлөрү — жабдууну жөндөөдөн календарлар жана катышуу менен интеграцияга чейин. Үзгүлтүксүз гибрид жолугушуулар.
Webexтеги Cisco AI Assistant жолугушууларды авто-жыйынтыктоо жана транскрипттер үчүн 120+ тилди колдойт. Webex AI Assistant
Байланыш борборлору
Cisco UCCX, Cisco PCCE — киргизүү жана коштоо. Asteriskтен көчүрүү, багыттоо, кезектер, IVR, CRM менен интеграция. Бир кластерде 50дөн 400+ операторго чейин.
Байланыш борборлорундагы AI-self-service адамга кайрылуулардын көлөмүн 40-50%га, cost-to-serveди 20%+га азайтат, CSAT болсо өсөт. McKinsey · The contact center crossroads
Жазуу, талдоо, сапатты көзөмөлдөө
Eleveo Quality Management, Calabrio WFM. Сүйлөшүүлөрдү жана видеону жазуу, көйгөйлүү учурларды белгилөө, жүктөмдү болжолдоо жана сменаларды пландоо. UCCX жана үчүнчү тараптын CCaaSи менен интеграция.
Кардарлардын 84,9% баары бир адам менен сүйлөшүүнү туура көрөт — ошондуктан жазуу жана талдоо сапаты байланыш борборунун башкы активине айланат. Metrigy CX & AI Consumer Index 2026
ЖИ-агенттер жана автоматташтыруу
Байланыш борбору үчүн Cisco Webex AI Agent, банк процесстериндеги күнүмдүк сурамдар үчүн ЖИ-боттор. Татаал учурларды сүйлөшүүнүн толук контексти менен адамга автоматтык өткөрүү.
Webex AI Agent for Contact Center — 50+ тил, табигыйга жакын баарлашуу менен 24/7 self-service. Cisco Newsroom, 2025-жыл сентябрь
Smart Workspaces
Cisco Webex Rooms, Meraki MT (бош орун жана климат сенсорлору), Meraki MV (видеокөзөмөл жана талдоо). Сүйлөшүү бөлмөлөрүн жана open-spaceти бирдиктүү булуттуу панелден башкаруу жана жабдуу.
Булут негизги агымга айланууда: байланыш борборлорунун 34% мурдатан CCaaSте, дагы 19% 2025-жылы өтүүнү пландап жатат. Metrigy CX MetriCast 2025
Ишке ашырылган долбоорлор
Cisco UCCX (2 кластер), байланыш борборун Asterisk Line24төн көчүрүү. Calabrio WFM, Eleveo QM, ЖИ-боттор менен интеграция. 400+ оператор үчүн үзгүлтүксүз кластер — өлкөнүн эң ири байланыш борбору.
Eleveo Quality Management менен Cisco UCCXтеги байланыш борбору — чалууларды жана видеону жазуу, тейлөө сапатын белгилөө. 50+ оператор, үзгүлтүксүз архитектура.
Корпоративдик деңгээлдеги байланыш борбору. Көп каналдуу багыттоо, банк системалары менен интеграция, операторлор жана кампаниялар боюнча талдоо.
Байланыш борбору үчүн чечимди киргизүү жана операциялык колдоо.
Кайрылууларды багыттоо жана сүйлөшүүлөрдү жазуу менен байланыш борборун киргизүү. Банктын CRMи менен интеграция.
Корпоративдик ВКС-байланыш: 8 сүйлөшүү бөлмөсү. Аймактын офистеринин ортосундагы гибрид жолугушуулар ар бир жолу IT жардамысыз.
Офистин толук коммуникациялык инфраструктурасы: ВКС, үн байланышы, кирүүнү көзөмөлдөө. Корголгон сервер бөлмөсү жана тармактык инфраструктура — бирдиктүү BUILD&SECURE&OPERATE келишими.
Командада — CCIE Collaboration, CCNP Collaboration, Cisco DevNet, Cisco UCCX, Eleveo, Calabrio WFM сертификаттары бар инженерлер. CCIE — Cisco'нун эң жогорку техникалык сертификаты, ага дүйнөдөгү Cisco сертификатталган адистердин 3%дан азы ээ.
Сертификаттардын толук тизмеси — суроо-талап боюнча.
Бирдиктүү коммуникациялар жана биргелешкен иш
Ырасталган статустар
Өнөктөштүк деңгээли вендордун инженердик ресурстарына жетүүнү, жеткирүү ылдамдыгын жана колдоо шарттарын аныктайт. Бул багытта бизде сертификаттар менен ырасталган колдонуудагы статустар бар.
Green Light бардык статустары →
Кардарларыңызды чалууларда жана жолугушууларда кайда жоготуп жатканыңызды билиңиз
Коммуникацияларды диагностикалоо — контакт-борборду, телефонияны жана сүйлөшүү бөлмөлөрүн баалоо: SLA, бузулуу чекиттери, миграция сценарийлери. Келишимге кол коюлганга чейин артыкчылыктары менен отчёт.
- Учурдагы UC-инфраструктуранын жана бузулуу чекиттеринин картасы
- Контакт-борбордун SLA жана тейлөө сапатын баалоо
- Легаси-АТСтен миграциянын жол картасы
Күмөнүңүз барбы? Биз аны жоёбуз
«Бизде Zoom мурдатан бар, дагы эмне керек»
Zoom жолугушууларды жабат. Корпоративдик телефония, контакт-борбордун кезектери, аналитика менен жазуу, SLA, CRM менен интеграция керек болсо — бул башка категориядагы чечим. Көбүнчө Zoom жолугушуулар үчүн калат, ал эми калганынын баары үчүн үстүнөн Cisco / Webex Calling кошулат.
«Татаал интеграция, бизде мурдатан системалардын аралашмасы бар»
Этап-этабы менен ишке киргизебиз. Адатта контакт-борбордон баштайбыз — эң так ROI, директорлор кеңешине түшүнүктүү. Андан кийин телефония жана видеоконференцбайланыш кошулат. Аймактын банктарында Asterisk менен эски АТСтерди мурда эле көчүргөнбүз — кейстерди көрсөтөбүз.
«Бул артыкчылык эмес — азыр көңүлүбүз маалыматтык коопсуздукта жана инфраструктурада»
Логикалуу. Ошол эле учурда контакт-борбор — компаниянын кардар менен эң көп кездешкен интерфейси. Банктын контакт-борборунун бир сааттык токтоп калышы — жоготулган кардарлар жана бедел. Жок дегенде бир жыл алдыга UC максаттуу архитектурасын белгилеп коюуга арзыйт.