Внедрение IP-телефонии и запуск контакт-центра в РСК Банк
«РСК Банк» входит в топ-10 крупнейших банков Кыргызстана. Лидер по размеру филиальной сети среди банков страны.
100% акций принадлежит Правительству Кыргызской Республики.
100% акций принадлежит Правительству Кыргызской Республики.
О том как внедрение IP-телефонии и запуск-контакт центра способствуют эффективной коммуникации клиентов и специалистов банка рассказал начальник управления информационных технологий ОАО «РСК Банк» Максим Некрасов.
— По какой причине «РСК Банк» решил отказаться от аналоговой телефонной связи?
— Существующая в банке АТС изжила себя. Начались постоянные сбои со связью – клиенты звонили на один номер, а подключались к другому, либо линии постоянно были заняты. Поэтому мы решили отказаться от аналоговой связи в пользу цифровой. Возникали сложности при управлении существующей системой. Кроме того, на тот момент «РСК Банк» достиг предела по количеству телефонных номеров – необходимо было срочно расширять внутренний номерной пул. Из-за отсутствия системы видео-конференц-связи (ВКС) специалистов из региональных филиалов постоянно приходилось приглашать в Бишкек, тратить время и средства на организацию встреч с руководством. Именно поэтому мы решили внедрить IP-телефонию и запустить систему ВКС. Кроме того, перед банком стояла задача создать собственный контакт-центр для оперативной поддержки клиентов.
— Какие варианты решений по IP-телефонии и ВКС рассматривал «РСК Банк»?
— Мы рассматривали несколько продуктов вендоров, предлагающих как комплексные решения по IP-телефонии и видео-конференц-связь, так и варианты, не имевшие в своем функционале ВКС, но при этом пригодные для совершения прямых видеозвонков. Мы обращали внимание на репутацию вендора, надежность и функционал предлагаемых нам систем. Нас интересовали решения, представляющие собой наиболее полный спектр компонентов.
— Почему выбрали именно продукцию Cisco Systems?
— Для реализации проекта по внедрению IP-телефонии на основе изученных решений были составлены технические требования и объявлен открытый тендер. Наряду с другими компаниями в нем участвовала и компания Green Light, которая включила в свое предложение не только выгодные цены, но и обучение наших сотрудников для администрирования и управления данной системой. Оборудование от компании Cisco отвечало техническим и функциональным требованиям банка, отличалось многофункциональностью и минимальной ценой.
— Какие решения в итоге были внедрены в ОАО «РСК Банк», и каких результатов удалось добиться?
— В головном офисе и филиалах банка в Чуйской области нам установили более 350 IP-телефонов Cisco. Удалось расширить номерной пул до 1 000 линий. Улучшилось качество связи, сократилось количество кабелей в офисах. Новый функционал позволил сэкономить на звонках в другие города Кыргызстана, а также за его пределы, поскольку используются не традиционные телефонные сети, а Интернет. Запуск системы видео-конференц-связи Cisco Meeting Server дал возможность сэкономить на командировках для сотрудников банка: теперь не нужно тратиться на переезды, размещение сотрудников, командировочные. ВКС позволяет проводить встречи с коллегами из регионов «на лету».
— Готовы ли вы рекомендовать своим партнерам сотрудничество с Green Light и почему?
— Специалисты Green Light выполняют проекты качественно и в срок. Кроме того, компания постоянно проводит для партнеров разного рода обучающие мероприятия — семинары, вебинары, курсы повышения квалификации.
— Существующая в банке АТС изжила себя. Начались постоянные сбои со связью – клиенты звонили на один номер, а подключались к другому, либо линии постоянно были заняты. Поэтому мы решили отказаться от аналоговой связи в пользу цифровой. Возникали сложности при управлении существующей системой. Кроме того, на тот момент «РСК Банк» достиг предела по количеству телефонных номеров – необходимо было срочно расширять внутренний номерной пул. Из-за отсутствия системы видео-конференц-связи (ВКС) специалистов из региональных филиалов постоянно приходилось приглашать в Бишкек, тратить время и средства на организацию встреч с руководством. Именно поэтому мы решили внедрить IP-телефонию и запустить систему ВКС. Кроме того, перед банком стояла задача создать собственный контакт-центр для оперативной поддержки клиентов.
— Какие варианты решений по IP-телефонии и ВКС рассматривал «РСК Банк»?
— Мы рассматривали несколько продуктов вендоров, предлагающих как комплексные решения по IP-телефонии и видео-конференц-связь, так и варианты, не имевшие в своем функционале ВКС, но при этом пригодные для совершения прямых видеозвонков. Мы обращали внимание на репутацию вендора, надежность и функционал предлагаемых нам систем. Нас интересовали решения, представляющие собой наиболее полный спектр компонентов.
— Почему выбрали именно продукцию Cisco Systems?
— Для реализации проекта по внедрению IP-телефонии на основе изученных решений были составлены технические требования и объявлен открытый тендер. Наряду с другими компаниями в нем участвовала и компания Green Light, которая включила в свое предложение не только выгодные цены, но и обучение наших сотрудников для администрирования и управления данной системой. Оборудование от компании Cisco отвечало техническим и функциональным требованиям банка, отличалось многофункциональностью и минимальной ценой.
— Какие решения в итоге были внедрены в ОАО «РСК Банк», и каких результатов удалось добиться?
— В головном офисе и филиалах банка в Чуйской области нам установили более 350 IP-телефонов Cisco. Удалось расширить номерной пул до 1 000 линий. Улучшилось качество связи, сократилось количество кабелей в офисах. Новый функционал позволил сэкономить на звонках в другие города Кыргызстана, а также за его пределы, поскольку используются не традиционные телефонные сети, а Интернет. Запуск системы видео-конференц-связи Cisco Meeting Server дал возможность сэкономить на командировках для сотрудников банка: теперь не нужно тратиться на переезды, размещение сотрудников, командировочные. ВКС позволяет проводить встречи с коллегами из регионов «на лету».
— Готовы ли вы рекомендовать своим партнерам сотрудничество с Green Light и почему?
— Специалисты Green Light выполняют проекты качественно и в срок. Кроме того, компания постоянно проводит для партнеров разного рода обучающие мероприятия — семинары, вебинары, курсы повышения квалификации.
В Green Light всегда готовы помочь, даже если вопросы не касаются тех проектов, по которым велась работа.