400+ operatorli korporativ kontakt-markaz

QirgʻizistonMBank

400+ operator, AI-botlar murojaatlarning 30% ini qayta ishlaydi

Cisco UCCX (2 klaster) joriy etish va kontakt-markazni Asterisk dan Cisco + WFM Calabrio + QM Eleveo ga migratsiya qilish.

Cisco UCCXCalabrio WFMEleveoKontakt-markazAI

Vazifa

Qirgʻizistonning eng yirik digital-banki kontakt-markazni Asterisk/Line24 dan korporativ platformaga migratsiya qildi. Talablar: 400+ operator, AI-botlar, ish kuchini boshqarish, sifat nazorati.

Yechim

Cisco UCCX - 2 ta uzilishga chidamli klaster. WFM Calabrio - smenalarni boshqarish va tahlil. QM Eleveo - yozib olish va sifat nazorati. Tipik murojaatlarni avtomatlashtirish uchun AI-botlar bilan integratsiya.

Natija

Qirgʻizistondagi eng yirik, 400+ operatorli kontakt-markaz. Uzilishga chidamli klaster. AI-botlar murojaatlarning 30% igacha qismini avtomatik qayta ishlaydi.